盛夏渐远，秋意渐浓，为提高供热收费效率，做到“应收尽收，颗粒归仓”，并按照疫情防控工作的有关要求，避免人群过量聚集，保证缴费过程井然有序，全力保障忻州市民的安全和健康，在7月下旬，忻州热力公司上下联动，采取积极应对措施，多措并举确保收费期间收费工作安全、有序进行，全力备战本年度预收费活动。

      备战过程中，多次组织经发部、财务部、项目部、行政部、办公室、人力资源部、各分公司等部门人员召开预收费活动专项会议和建立沟通群，充分结合疫情防控工作有关要求部署，围绕活动全流程策划、缴费程序优化、服务大厅升级、业务流程规范等问题，进行深入沟通交流，各部门明确职能职责，认真制定相关工作预案和安全应急管理措施，共同制定出符合疫情防控要求和保证活动正常推进的可行性方案。

      同时，各部门密切配合，基于自身职责，就本年度预收费活动共同出谋划策，经发部做好用户信息核对、缴费程序检查、优化业务流程、用户服务和活动宣传等准备工作；财务部做好资金管理、与银行沟通合作事宜等工作；项目部根据公司业务特点及用户需求，对服务大厅进行全面升级改造；办公室密切配合，做好后勤保障，是一面坚实的后盾；人力资源部及各分公司为保障活动有序开展，积极调派人手，全力确保预收费活动平稳、有序、高效开展。

      为减少人员过多聚集，方便居民快速办理缴费业务，7月26日起便开始进行活动预热，进入小区开展宣传活动，协助用户绑定热卡、缴纳热费，让“一站通、指尖办”的服务模式深入人心，让用户足不出户运用手机缴纳供热费，进一步打造“智慧供热、便民服务”，提升供热服务水平。

      8月4日-8月24日是活动第一阶段，优惠力度大，用户参与热情非常高，这就给我们的服务工作带来很大压力，在疫情传播死灰复燃的敏感时期，既要保障活动顺利开展，又要避免人群拥挤带来的疫情传播隐患，在这双重压力下，供热服务大厅的工作人员未雨绸缪，提前在室外搭建遮阳棚，向用户普及“暖冬助手”操作流程，引导用户使用手机办理业务，极大的缓解了服务压力，获得用户的一致好评。

     通过各个部门精心准备和周密安排，本年度预收费活动第一阶段圆满完成，在这短短近一个月时间，我们“热力人”展现出高度的责任心、使命感和强有力的执行力，是“辛苦我一人，温暖千万家”的真实写照。“岁不寒无以知松柏，事不难无以知君子”，全体“热力人”当以最强的使命担当、最强的服务意识、最强的组织保障，不断提高供热服务能力，以口碑创品牌，以温暖赢人心，将供热事业推上一个新台阶。